Atender clientes siguiendo un procedimiento de servicio y la normativa vigente es la competencia que desarrolla Servicio al Cliente, un curso especial del SENA con grupo en jornada virtual.
Con una intensidad de 48 horas, se orienta a quien trabaja o quiere trabajar de cara al público: comercio, atención telefónica, recepción, ventas o soporte a usuarios.
Tiene un grupo virtual publicado en BETOWA. Para inscribirte debes tener tus datos actualizados en SOFIA Plus y comprometerte a completar toda la formación.
Qué significa atender “según procedimiento y normativa”
La competencia oficial combina dos ideas. La primera es el procedimiento de servicio: la forma ordenada en que una organización recibe, resuelve y cierra cada solicitud, para que el cliente reciba la misma calidad sin importar quién lo atienda.
La segunda es la normativa. En Colombia, los derechos de quien compra un producto o servicio están recogidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que marca, por ejemplo, reglas sobre información, garantías y reclamaciones.
Momentos de la atención donde se aplica lo aprendido
Como referencia editorial, estas son situaciones cotidianas donde un procedimiento de servicio marca la diferencia:
La ficha oficial no publica un temario por unidades, así que estos momentos son una guía para entender la competencia, no el contenido detallado del curso.
Requisitos: pocos, pero con un compromiso
- Datos actualizados en SOFIA Plus, la plataforma administrativa del SENA.
- Cumplir la formación en su totalidad, es decir, no abandonar el curso a mitad de camino.
- Edad mínima de 14 años, según la ficha.
El segundo requisito merece atención: al inscribirte aceptas completar las 48 horas. Antes de postularte, revisa que tengas tiempo disponible durante las semanas que dure el grupo.
Antes de inscribirte en BETOWA: entra a SOFIA Plus y verifica tu documento, correo y teléfono. Si tus datos están desactualizados, el proceso de matrícula puede detenerse.
Grupo en jornada virtual y nuevas aperturas
El grupo publicado es de jornada virtual (código 2252617), en el ambiente virtual del SENA, con opción de inscripción. La ficha no muestra fecha de cierre, así que el calendario se confirma en el proceso.
Esta formación no mantiene inscripciones permanentes. El SENA publica nuevos grupos según la programación de sus centros, por lo que la ficha oficial es el lugar para comprobar la siguiente apertura.
Otra mirada al servicio: el enfoque personal
Este curso se centra en el procedimiento y la normativa. Si te interesa trabajar la actitud y las habilidades personales frente al cliente, revisa Servicio Cliente Personal. Y si atiendes clientes en canales digitales, puede complementarse con el Curso Marketing Digital.
Si trabajas atendiendo público, actualiza tus datos en SOFIA Plus y postúlate al grupo virtual; podrás aplicar el procedimiento de servicio en tu trabajo mientras avanzas.
Servicio al Cliente
Consulta la ficha oficial y el grupo virtual de esta formación en atención al cliente.
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